Ostoskori on tyhjä.

Toimitukset ja palautukset

TOIMITUS

Toimitamme isommat tuotteet KTrahtina kuten ilmanvaihtokoneet, talotuulettimet, huippuimurit jne. 25km säteellä toimipisteestämme asiakkaiden kotiovelle max 50kg paketit sovitusti veloituksetta. (Yli 50kg paketeissa käytämme rahtipalvelua joka toimittaa nämä myös kotiovelle sovitusti)

  • Toimituskulut kun tilaus alle 50 €: toimitus +6,90 € 
  • Toimituskulut kun tilaus yli 50 €: toimitus veloituksetta
  • Pienikokoiset alle 20kg paketit toimitetaan pääsääntöisesti lähimpään noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin.
  • Isommat paketit esim. ilmanvaihtokoneet, talotuulettimet, huippuimurit jne. toimitetaan suoraan tilauksessa mainittuun toimitus osoitteeseen
  • Vahvistamme toimitustavan ja ajan tilauskäsittelyn yhteydessä. 

 

Pienemmillä tuotteilla toimitus pääsääntöisesti 2-4 arkipäivää tilauksenkäsittelystä

Isommilla tuotteilla toimitus pääsääntöisesti 10-15 arkipäivää tilauksenkäsittelystä 

Erikois/mittatilaus tuotteilla toimitus pääsääntöisesti 15-30 arkipäivää tilauksenkäsittelystä

EMME TOIMITA TUOTTEITA SUOMEN ULKOPUOLELLE EMMEKÄ SAARISTOON JA AHVENANMAALLE!!!!!

 

VAIHTO JA PALAUTUSOIKEUS

Kaikilla  tuotteillamme on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palauttaminen on mahdollista vain, jos tuote on alkuperäisessä myyntipakkauksessa, avaamaton, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Käytetyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Lisäksi tilaustuotteilla tai asiakasta varten erikoistilatuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Ilmoitamme näistä tuotekohtaisesti, mikäli tuote on tilaustavaraa.

Tuotetta palauttaessa otathan aina ensin yhteyttä KTstoren asiakaspalveluun josta saat ohjeet palautukseen. Tuotteet palautetaan aina KTstoren osoittamaan paikkaan antamamme ohjeiden mukaisesti.

Sopimatta palautettuja tuotteita emme hyvitä, vaan palautuksesta aiheutuneista kustannuksista vastaa asiakas.

Erikoistilaukset tai muuten asiakasta varten suunnitellut tuotteet ei näillä ole vaihto eikä palautusoikeutta. Tällaisia ovat mm. erikoiskoisväriset ja kokoiset tuotteet jotka ovat tehtaalta teetetty erikoisvärillä tai mittatilaustyönä asiakasta varten.

Palauttaminen on asiakkaalle maksuton, mikäli se voidaan suorittaa tavanomaisella tavalla postitse/postipakettina (Pois lukien suuret yli 20kg ja erilliskäsiteltävänä palautettavat paketit). Raskaampien tuotteiden ollessa kyseessä asiakas vastaa palautuskustannuksista.

Huomio tämä! Kaikki yli 20kg paketit mm. ilmanvaihtokoneet talotuulettimet huippuimurit jne. vastaa palautuskustannuksista asiakas.

Jos tavarassa esiintyy vastaanotto hetkellä virheitä, rikkoontumisia tai puutteita jotka ovat aiheutuneet esimerkiksi kuljetuksessa on asiakkaalla velvollisuus ilmoittaa näistä välittömästi KTstoren asiakaspalveluun.

Tuotteen tulee olla palautettaessa virheettömässä kunnossa sen alkuperäispakkauksessa, joten säilytä pakkaus, sisältö ja mahdolliset etiketit huolellisesti. (Avaathan siis paketin niin jotta tämä on mahdollista jälleenmyydä vielä). Asiakkaan vastuulla on myös pakata tuotteet huolellisesti ja asianmukaisesti KTstoren ohjeiden mukaan.

Mikäli asiakas palauttaa osan tilatuista tuotteista ei tilauksella olevia toimitus ja muita kuluja palauteta takaisin. Osapalautuksissa lopullinen palautettava summa lasketaan jäljelle jäävien tuotteiden hintojen ja toimituskulujen mukaan. Jos rahtivapaus raja palautuksen johdosta alittuu lisätään lopulliseen tilaukseen mahdolliset toimituskulut mikäli tilaus olisi tehty vain jäljellejäävien tuotteiden osalta.

Kauppahinta ja kulut palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun myyjä on saanut tuotteen takaisin ja todennut sen palautuskelpoiseksi.

Miten palautan saamani tuotteen?

Ennen palauttamista olethan yhteydessä KTstoren asiakaspalveluun, josta saat tarkat ohjeet tähän.

Alla listaus palautuksista:

  • Palauttaminen on mahdollista vain, jos tuote on alkuperäisessä myyntipakkauksessa, avaamaton, virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen
  • Olet vastaanottanut tuotteen 14 päivän sisällä eli palautusoikeus on edelleen voimassa
  • Erikoistilaukset tai muuten asiakasta varten suunnitellut tuotteet ei näillä ole vaihto eikä palautusoikeutta. Tällaisia ovat mm. erikoiskoisväriset ja kokoiset tuotteet jotka ovat tehtaalta teetetty erikoisvärillä tai mittatilaustyönä asiakasta varten.

Jos nämä ehdot täyttyvät, ilmoita meille ensin palautuksesta sähköpostitse asiakaspalvelu@ktstore.fi

Kirjaa ilmoitukseesi tilausnumero sekä palautettavan tuotteen tai tuotteiden tiedot. Vastaamme viestiin pääsääntöisesti 1-2 arkipäivän sisällä jolloin saat vastauksena tarkemmat palautusohjeet.

Älä lähetä tuotteita palautuksena, ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeen ja lukenut sen huolellisesti! Lähtökohtaisesti emme ota vastaan ilmoittamatta tulleita palautuksia, koska ne usein aiheuttavat paljon ylimääräistä työtä puutteellisten tietojensa vuoksi.

Mikäli et ole varma asioista?

  • Miten tilaan tuotteen
  • Milloin tuote toimitetaan minulle
  • Tuotteen yhteen sopivuus
  • Onko tilaamallani tuotteella palautusoikeutta
  • Miten toimin palautuksen suhteen
  • Jokin muu asia

Jos jokin asia askarruttaa tai tarvitset apua tilauksessa niin olethan rohkeasti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@ktstore.fi

Vastaamme kysymyksiin pääsääntöisesti 1-2 arkipäivänkuluessa yhteydenotosta.

 

TOIMITUKSISSA VOI ILMETÄ VIIVÄSTYKSIÄ KORONAVIRUS EPIDEMIAN VUOKSI, JOISTA ILMOITAMME ASIAKKAILLE VIIPYMÄTTÄ!!

 

 

 

KTrahti - helposti perille

KTturva - onnistut varmasti

 

Asiantunteva asentaja

 

Tuki ja asiakaspalvelu

 

Asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@ktstore.fi

 010 323 5801

 

Maksutavat

Maksutavat

Sosiaalinen media